SAVE CORROMPIDO NA NUVEM

faz um dia ou dois que estou tentando recuperar meu acesso ao jogo e meu save na nuvem, tentei de tudo que imaginarem, o jogo só carrega até travar na tela antes mesmo de poder ver algo na tela além da mesma travada, por sorte tenho uma print do meu id, alguém sabe como resolver? tenho quase certeza de que meu save está corrompido, já que na arena eu estava na liga de bronze e agora no ''conflito de identidades'' que aparece quando coloco o email, aparece que estou na liga de terra, pode ser que as informações estejam bugadas, mas eu realmente gostaria de recuperar meu save, por que eu estava quase conseguindo uma das minhas plantas preferidas que é a flor meteoro, tenho medo de não recuperar a tempo e perder ela. :c