Hallo @EA_Poppy ,
danke für die schnelle Antwort!
Danke für den Hinweis der https://help.ea.com/de/contact-us/ Seite, allerdings ist die nicht mehr zu gebrauchen.
Die hinterlegte Telefonnummer unter Deutschland landet sofort auf einem Anrufbeantworter, der einen Link vorspricht, den man effektiv nicht verstehen kann (schlechter Text-To-Speech).
Wenn du mir den Link für Rückrufe hast, wäre ich dir dankbar!
Ebenso finde ich nicht die Möglichkeit eines Live-Chats auf der Seite. Weder auf der deutschen, noch englischen Seite.
Weißt du, ob der Support die Rewards nachträglich freischalten kann? Ich habe entsprechend März, April und Mai nicht erhalten, obwohl ich dazu berechtigt war.
Ich habe jetzt Battlefield 2042 über die EA App gestartet, sehe aber z.B. den Discount im Store (-10%) nicht.
Also denke ich nicht, dass die EA App es realisiert hat. Den Reward für Mai habe ich z.B. auch nicht erhalten.
Witzig ist, dass die EA App Battlefield 2042 als "Steam" markiert hat (und Steam auch startet).
Gruß,
SergeantDash
Community ManagerHallo @TheSergeantDash,
ich glaube, du müsstest das Spiel über die EA app installieren und nicht die Steam-Version über die EA app öffnen. Die EA Play Mitgliedschaft hast du über Steam, das heißt die Discounts im Store gelten auch über Steam.
Generell müsstest du hier aber den Support kontaktieren, da wir dein Konto hier im Forum nicht einsehen können.
Die Telefonnummern sind in der Tat nicht mehr aktiv, aber der Telefonsupport hat nun eben eine Rückruffunktion. Nicht alle Kontaktkategorien auf EA Help führen zu Live-Chat oder Telefon. Manche bieten nur den E-Mail-Support, oder eben EA Help Seiten, die bezüglich der Kategorie weiterhelfen können.
Die Rückruffunktion ist aber auch nur auf der deutschen EA Help Seite verfügbar. Die englische Seite bietet diese Option nicht, daher kannst du sie dort auch nicht finden. Achte also darauf, dass die Seite auf Deutsch gestellt ist: https://help.ea.com/de/contact-us/
-Poppy
Hallo @EA_Poppy,
alles klar. Ich würde gerne die Rückruffunktion nutzen, kann aber die URL nicht ausfindig machen. Der Text-To-Speech gibt nach help.ea.com den Geist auf und wird nicht mehr verständlich.
Ich weiß nicht, ob ich das Spiel über die EA App herunterladen kann, wenn das Spiel über Steam gekauft wurde.
Bin mir aber sicher, dass es mein Problem nicht löst.
Es ist ja so, dass ich EA Play habe, aber auch wiederrum nicht habe und mir deswegen die Rewards fehlen.
Hier ist auf die Hoffnung, einen kompetenten Support-Mitarbeiter zu bekommen!
Gruß,
SergeantDash
Community Manager@TheSergeantDash, wie gesagt, nicht alle Filteroptionen auf https://help.ea.com/de/contact-us/ führen zu einer Telefon- oder Chat-Option. Manche Optionen bieten nur den E-Mail-Kontakt, den du in diesem Fall aber auch wählen kannst, falls es mit Telefon oder Chat nicht klappen sollte.
Dort wird man dich dann nach einem Kaufbeleg für deine EA Play Mitgliedschaft auf Steam fragen, daher ist es wahrscheinlich empfehlenswert, diese schon einmal rauszusuchen, damit das Ganze etwas schneller geht. Du kannst auf dem folgenden Link sehen, was benötigt wird: https://help.ea.com/de/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/
Falls du dich per E-Mail meldest, schicke den Beleg am besten gleich mit.
Leider können wir damit hier im Forum wirklich nicht helfen, da wir deine Kontodetails hier nicht einsehen können. Daher musst du dich hier an den EA Support wenden.
-Poppy
