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Maxx2206's avatar
Maxx2206
2 years ago
Solved

EA Play über Steam (PC) gekauft, fehlt aber im EA Konto trotz Verknüpfung

Hi,

wie der Titel schon sagt...

Ich habe vorhin EA Play über Steam gekauft. Konten waren bereits verknüpft, habe ich aber im Zuge der "Fehlersuche" nochmal manuell entfernt und neu Verknüpft.

In meinem EA Konto über die Webseite zeigt er mir z.B. das in Steam installierte FIFA 23 an, aber in der EA App nicht.

Dennoch zeigt er mir z.B. in der EA App einige Titel mit dem Verweise "Steam" an, die ich in meiner Steam Bibliothek habe, z.B. Battlefield 2042 oder Mass Effect.

in der App zeigt er mir FIFA 23 jedoch nicht an.

Wenn ich das in Steam installierte FIFA dann starte wird der EA Launcher gestartet und nach einiger Zeit un der Meldung "Spiel wird Vorfbereitet" poppt dennoch nur ein Fenster mit dem Hinweis auf, das Spiel wurde von einem anderen Benutzer installiert und kann nicht gestartet werden.

Die Konten sind ordnungsgemäß miteinander verknüpft und mehrere Anmeldungen und neue Verknüpfungen scheinen das Problem einfach nicht zu beheben.

Was kann ich anderes versuchen, bevor ich den Kauf storniere und eine Rückbuchung veranlasse?

pc
  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    2 years ago

    Hallo @Maxx2206,

    das liegt daran, dass du die EA Play Mitgliedschaft auf Steam gekauft hast. Diese wirkt dann nicht auf der EA app.

    Du kannst in diesem Fall EA Play über dein Steam-Konto im Steam-Launcher nutzen.

    Um EA Play auf der EA app verwenden zu können, müsstest du die Mitgliedschaft auf der EA app abschließen.

    Mehr Informationen findest du hier:

    https://help.ea.com/de/help/ea-play/ea-play-for-pc/

    -Poppy

3 Replies

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    Hallo @Maxx2206,

    das liegt daran, dass du die EA Play Mitgliedschaft auf Steam gekauft hast. Diese wirkt dann nicht auf der EA app.

    Du kannst in diesem Fall EA Play über dein Steam-Konto im Steam-Launcher nutzen.

    Um EA Play auf der EA app verwenden zu können, müsstest du die Mitgliedschaft auf der EA app abschließen.

    Mehr Informationen findest du hier:

    https://help.ea.com/de/help/ea-play/ea-play-for-pc/

    -Poppy

  • Maxx2206's avatar
    Maxx2206
    2 years ago

    Hi,

    @EA_Poppy danke für die Anwort.

    Allerdings ist das scheinbar nur teilweise korrekt und noch immer etwas verwirrend:

    Nachdem ich mehrere Stunden lang vergeblichg versucht habe das Problem zu lösen gab ich irgendwann auf und stellte einen Antrrag auf Rückerstattung bei Steam.

    Etwa eine Stunde nach diesem Antrag stellte ich dann plötzlich fest, dass das Fifa 2023 Icon mit dem "Steam" Vermerk in meiner EA App Bibliothek (meines EA Kontos) als installiert aufgetaucht ist (dies war vorher nicht der Fall daher konnte ich das Spiel davor auch nie starten).

    Danach war ich erstmals in der Lage, das Spiel  auszuführen.

    Wenn ich nun jedoch auf der EA Webseite unter meinem Konto schaue, steht da noch immer INAKTV als Status für EA Play.

    Daher frage ich mich, ob zukünftige Freischaltungen im Rahmen von EA PLAY Titeln jedes Mal mit ähnlichen Schwierigkeiten verbunden sein werden.

    Das wäre ziemlich ärgerlich - hier sollte eine Kooperation zwischen Steam und EA schon kundenfreundlicher ablaufen.

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    2 years ago

    @Maxx2206, was wird dir denn auf dem Steam Launcher angezeigt? Du müsstest dort schauen für die Spiele, die bei der EA Play Mitgliedschaft über Steam mit dabei sind.

    -Poppy

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