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ShadowDrivePC's avatar
ShadowDrivePC
2 years ago
Solved

EA Play Pro nach 10 Tagen Deaktiviert?

Hallo ich habe am 30.06.23 eine Pro Mitgliedschaft abgeschlossen und mit Klarna Sofortüberweisung bezahlt. Jetzt gerade eben (10.07.23) habe ich eine E-Mail bekommen in der steht das mein EA Play Pr...
pc
  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    2 years ago

    Hallo @ShadowDrivePC,

    da ist dann wohl etwas mit der Transaktion schiefgelaufen. Das ist natürlich nicht optimal!

    Wir können hier im Forum leider nicht bei solchen Dingen helfen, da wir hier keine Konteneinsicht haben.


    Deshalb musst du dich einmal an den EA Support wenden, dort kann man sich das genauer mit dir ansehen.

    Hier kannst du jemanden erreichen: https://help.ea.com/de/help-home/

    -Poppy

EA_Poppy's avatar
EA_Poppy
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2 years ago

@Sleepylite, es kann auch immer ein paar Tage dauern, bis so eine Rückzahlung durchgeführt wurde, je nach Zahlungsanbieter.

Ich würde dir aber sonst empfehlen, dich nochmal an den EA Support zu wenden, denn dort sollte ein Berater das mithilfe von Spezialisten nachschauen können.

Hier kannst du dich dort nochmal melden: https://help.ea.com/de/help-home/

-Poppy

Sleepylite's avatar
Sleepylite
2 years ago

Dort ist es leider sehr schwer jemanden zu erreichen. Konnte wieder nur Chat Kontakt herstellen, aber diese regeln einfach ab und sagen ich soll mich kümmern.

Laut ihrem System wäre es so. Ich solle warten bis sich eventuell mehre Melden mit diesem Problem. Ein weiterleiten an Spezialisten wäre nicht möglich, auch telefonischen Kontakt herstellen wäre nicht möglich. Alles sehr schade. Ich weiss nicht mehr was ich machen soll.

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    2 years ago

    @Sleepylite, ich habe hier nochmal nachgeschaut und es scheint sich um ein großflächigeres Problem zu handeln, das wohl mit Global Collect Zahlungen zusammenhängt, wie in euerem Fall auch.

    Unsere Teams untersuchen das hier nun. Sobald es weitere Updates gibt, geben wir gerne Bescheid.

    -Poppy

    • Sleepylite's avatar
      Sleepylite
      2 years ago

      Hatte heute ein Telefonat mit einem Mitarbeiter, das was ich verstehen konnte war auch das es bekannt ist das Problem und das daran gearbeitet wird.

      Ich soll einfach warten, ob 1 Tag oder  5 oder 1 Monat kann er natürlich auch nicht vorhersagen. Aber per Email oder Chat Kontakte kennen das Problem nicht und sagen immer nur es würde an meiner Bank liegen. Na schauen wir mal was raus kommt. Danke erstmal

      • EA_Poppy's avatar
        EA_Poppy
        Icon for Community Manager rankCommunity Manager
        2 years ago

        @Sleepylite, okay, vielleicht ist die Information da noch nicht so durchgedrungen.

        Aber ich kann dir versichern, dass es hier untersucht wird. Wie lange es dauert, kann ich natürlich leider auch nicht sagen, aber es sollte hoffentlich bald behoben sein.

        -Poppy

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