Mein EA-Play Premium Account wurde nicht gekündigt obwohl per Chat bestätigt

Hallo,

ich habe schon die letzten Tage versucht meine EA-Play Premium Mitgliedschaft zu kündigen. Leider bekam ich immer eine komische Fehlermeldung. Ich hab mich dann am 10.12. per Chat an den Support gewandt, welcher mir Bestätigt hat dass meine Mitgliedschaft gekündigt wurde und ich mir keine Sorgen machen muss. Jetzt bekam ich gerade die Mail dass mir wieder eine Jahresmitgliedschaft verrechnet wurde. 

Natürlich gibt es keinen Support per Mail und der Telefon- bzw. Chatsupport ist erst wieder am Montag verfügbar. Kennt jemand das Problem bzw. gibt es die Möglichkeit dass ich mein Geld retour bekomme?

Danke euch!