"Dossiers" d'aide qui sont résolus sans raison + aucun contact du support

Bonjour,
Je fais un post ici car j'aimerais savoir si quelqu'un a eu les mêmes problèmes que moi et aurait éventuellement une solution. Ça fait 2 fois que je vais sur la page EA Help (qui bug comme pas possible sur 2 navigateurs différents au passage) pour faire une demande d'aide par rapport a mon abonnement EA Play (catégorie introuvable dans la partie "rechercher un produit ou un jeu") sauf qu'à chaque fois les dossiers deviennent "résolus" alors que j'ai eu aucune réponse, pas de mail, pas de message, rien dans la page des dossiers etc. J'ai essayé de discuter avec un conseiller mais j'ai attendu littéralement + de 2h sans que personne arrive.
Bref tout ça pour dire que je sais pas quoi faire, merci d'avance à ceux qui prendront le temps de lire et de répondre 🙏