mi hanno rubato l'account

Buongiorno!
come sempre grazie in anticipo per il vostro sostegno. Parlo come tramite perché ad una cara amica hanno rubato l'account EA ieri sostituendo tutte le info e cancellandola da ogni giorno e quanto altro.
Non sappiamo come procedere visto che ogni sua segnalazione nel tentativo di accesso viene mandata a questa nuova mail che hanno sostituito rispetto alla sua.
C'è una procedura che possiamo seguire per provare a recuperare i suoi vecchi accessi?
fatemi sapere quanto prima