Assinar sem eu ter assinado
Do nada alguém sem ser ninguém da minha família assinou a EA play 12 mês de R$200 e eu não estou conseguindo pedir reembolso.
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Community Manager
Community ManagerOla 18a8v1fil213
Se uma assinatura da EA Play foi ativada sem a sua autorização e você não reconhece a compra, o mais importante é agir rapidamente.
Vale verificar Se a assinatura aparece ativa na sua conta EA , se existe algum login ou dispositivo desconhecido associado à conta e se o e-mail da conta recebeu notificações sobre a assinatura.
Também seria importante:
- Alterar a senha da conta EA
- Ativar a verificação em duas etapas (2FA), caso ainda não esteja ativa
- Alterar a senha do e-mail associado à conta
Para entendermos melhor a situação:
- A cobrança foi feita em qual plataforma (EA App, PlayStation, Xbox, Steam)?
- Você consegue ver a assinatura ativa na conta?
- Ao tentar solicitar o reembolso, aparece alguma mensagem específica?
- A quanto tempo foi feita a subscrição?
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