Conta EA comprometida – Solicitação de desvinculação de conta desconhecida

Prezados, boa tarde.

Minha conta EA foi comprometida. Ao tentar acessar com minha conta Xbox, consta um e-mail ao qual não tenho acesso e que desconheço. Em razão disso, não consigo mais jogar online no meu Xbox.

Criei uma nova conta EA, porém não consigo vinculá-la ao Xbox, pois permanece cadastrada essa conta estranha. Solicito, por gentileza, que seja realizada a desvinculação da conta desconhecida para que eu possa vincular corretamente minha nova conta.

Estou tentando contato desde as 12h sem sucesso e necessito de auxílio urgente para resolver esta situação.

Agradeço antecipadamente pela atenção e aguardo retorno.