Não sei o que houve

Fiquei um tempo sem mexer na minha conta por N problemas que não vem ao caso expor num fórum. E quando fui jogar hoje por saudades e por ter atualização nova do the sims descobri que acho que minha conta foi hakeada, eu não tinha a verificação de duas etapas ligada e agora tem um e-mail que não é meu com um domínio particular e não consigo acessar minha conta que tinha bastante coisa que eu havia comprado, tive que fazer outra conta para poder ter assistência e nada ainda.

Não faço ideia do que eu faço para resolver meu problema.