pack amazon prime

Bonjour ,

je suis dans l'incompréhension aujourd'hui j'ai voulu faire la manipulation pour recevoir mon pack Amazon prime pour le jeu FC 24 jusque là tout va bien puisque sur le site prime gaming , on me dit que j'ai bien reçu le pack, je me connecte sur mon compte ps5 et je n'ai rien reçu , je me dirige vers le forum HELP EA à fin d'avoir des réponses , chose qui se passe très rapidement car après à peine 20 min à minuit on me répond le soucis on me pose question et il m'est impossible d'y répondre  pas que je ne veux pas juste que j'ai pas appuyer sur tout les boutons , il est impossible de répondre tout simplement.

Voici mon numéro de dossier: 158535710 si quelqu'un peu m'aider svp.