Recompensas de pre-temporada faltantes

Buenas a todos. Tengo un problema para recibir las recompensas de pretemporada. He recibido todas las recompensas excepto el pack 5X84 (nivel 30). He contactado con la Ayuda de EA pero no me solucionan el problema, me dan largas diciendo que ya han repartido todos los premios y que me fastidie. ¿Alguien podría ayudarme?