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RicciV98's avatar
RicciV98
5 months ago
Solved

FC25 - Account gehackt und Coins weg

Ich bitte dringend um Hilfe, hab schon ein Ticket erstellen lassen, aber bisher keine Antwort. Es wurde über Nacht scheinbar aus Hamburg auf meinen Account zugegriffen und zwei Spieler für 200k Coins...
EA_Pythia's avatar
EA_Pythia
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5 months ago

Hallo @RicciV98 und @Elia_Happel,

in dieser Situation ist es am besten, einen Live Chat zu öffnen. Den kriegt ihr, indem ihr auf die EA Help Webseite geht, dort zum Produkt FC 25 und dann "Ich brauche Hilfe bei meinem gehackten Account" auswählt. Dies sollte euch dann die Option geben, einen Chat anzufangen und dieses Problem relativ schnell zu fixen.

RicciV98's avatar
RicciV98
5 months ago

Hallo Pythia, danke schon einmal für deine Antwort leider bekomme ich auf mein Ticket #190079135 keine Antwort und die Meldung:

 
"Um diesen Fall fortzusetzen, klicke bitte unten auf „Fall fortsetzen“. Sobald du diesen Fall fortsetzt, kannst du weitere Inhalte wie Anhänge hinzufügen oder dich weiter mit einer/einem unserer Beraterinnen/Berater in Verbindung setzen.  Andernfalls wird dein Fall automatisch geschlossen."
 
Wenn ich den Fall fortsetze, lande ich wieder auf der Seite zum erstellen von Tickets. Ein Chat hat sich mir bisher auch noch nicht angeboten, trotz mehr stündigem Suchen und warten.
 
 
  • EA_Pythia's avatar
    EA_Pythia
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    5 months ago

    @RicciV98,

    wenn du diesem Link folgst, kriegst du dort die Chat-Option angegeben? 

    • RicciV98's avatar
      RicciV98
      5 months ago

      Leider nicht, nur die "Beliebten Hilfsthemen" / "Kontoverwaltung" / "Top-Hilfe-Artikel" und den Link zu dem Community Forum.

      Ich habe gerade nochmal eine E-Mail geschrieben und daraufhin jetzt gerade eine Antwort auf Spanisch, mit der Anfrage nach meinen Persönlichen Informationen, zu dem Fall bekommen. Scheint seriös, aber ist trotzdem etwas merkwürdig.

    • Partypeople_03's avatar
      Partypeople_03
      3 months ago

      Mein Account wurde heute auch gehackt knapp 3 Mio Coins und alle Spieler die man irgendwie verkaufen konnte weg! 

      Der Support nicht erreichbar und ich kann nichts machen das ist einfach erniedrigend weil man so hilflos ist.

      ich bin einfach nur sauer !

      @EA_Pythia

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