Ich bitte dringend um Hilfe, hab schon ein Ticket erstellen lassen, aber bisher keine Antwort. Es wurde über Nacht scheinbar aus Hamburg auf meinen Account zugegriffen und zwei Spieler für 200k Coins gekauft(alles was ich hatte). Kann man mir da vielleicht helfen, gibt es eine Möglichkeit die Coins wiederzubekommen? Passwort natürlich schon geändert

Tut mir leid - ich hatte vergessen, den Link einzufügen. Du musst bei beliebten Hilfsthemen auch auf "Alle Hilfsthemen anzeigen" gehen und dort dann das Thema bezüglich gehackten Accounts aussuchen. Ich meine diesen Link: https://help.ea.com/de/solutions/?product=fc-25&topic=resecure-hacked-account

FC25 - Account gehackt und Coins weg

39 Replies

ThorXC60
Seasoned Ace
5 months ago
@RicciV98 Hier kann nur der Support helfen.
Elia_Happel
5 months ago
Mir ist genau das selbe passiert hatte aber 800k was kann man denn da machen weil bei ea kommt man nur an einen chatbot ran an Sonaten an niemanden
Somaru
Hero+
5 months ago
@RicciV98 in diesem Fall musst du auf die Antwort des EA Supports warten. Nur dort hat man Zugriff auf deinen Account und kann den Fall überprüfen.
EA_Pythia
Community Manager
5 months ago
Hallo @RicciV98 und @Elia_Happel,

in dieser Situation ist es am besten, einen Live Chat zu öffnen. Den kriegt ihr, indem ihr auf die EA Help Webseite geht, dort zum Produkt FC 25 und dann "Ich brauche Hilfe bei meinem gehackten Account" auswählt. Dies sollte euch dann die Option geben, einen Chat anzufangen und dieses Problem relativ schnell zu fixen.
RicciV98
5 months ago
Hallo Pythia, danke schon einmal für deine Antwort leider bekomme ich auf mein Ticket #190079135 keine Antwort und die Meldung:

"Um diesen Fall fortzusetzen, klicke bitte unten auf „Fall fortsetzen“. Sobald du diesen Fall fortsetzt, kannst du weitere Inhalte wie Anhänge hinzufügen oder dich weiter mit einer/einem unserer Beraterinnen/Berater in Verbindung setzen. Andernfalls wird dein Fall automatisch geschlossen."

Wenn ich den Fall fortsetze, lande ich wieder auf der Seite zum erstellen von Tickets. Ein Chat hat sich mir bisher auch noch nicht angeboten, trotz mehr stündigem Suchen und warten.
EA_Pythia
Community Manager
5 months ago
@RicciV98,

wenn du diesem Link folgst, kriegst du dort die Chat-Option angegeben?
RicciV98
5 months ago
Leider nicht, nur die "Beliebten Hilfsthemen" / "Kontoverwaltung" / "Top-Hilfe-Artikel" und den Link zu dem Community Forum.
Ich habe gerade nochmal eine E-Mail geschrieben und daraufhin jetzt gerade eine Antwort auf Spanisch, mit der Anfrage nach meinen Persönlichen Informationen, zu dem Fall bekommen. Scheint seriös, aber ist trotzdem etwas merkwürdig.
EA_Pythia
Community Manager
5 months ago
Tut mir leid - ich hatte vergessen, den Link einzufügen. Du musst bei beliebten Hilfsthemen auch auf "Alle Hilfsthemen anzeigen" gehen und dort dann das Thema bezüglich gehackten Accounts aussuchen. Ich meine diesen Link:

https://help.ea.com/de/solutions/?product=fc-25&topic=resecure-hacked-account
RicciV98
5 months ago
Ich habe jetzt nochmal ein Ticket erstellt (siehe anbei). Eine Live-Chat Funktion wie "Chat with us" wie im Hilfeartikel gezeigt bekomme ich jedoch nicht angeboten.
Ich warte jetzt einfach mal auf Antwort. Danke jedenfalls für die schnellen Antworten!
gg34ggt
5 months ago
Bin auch gestern Nacht gehackt worden.
Alle tauschbaren Spieler sind weg und die Coins.
Ich erreiche aber auch nicht bei dem Support (ich denke mal weil es Sonntag ist)