A loja me expulsa quando tento recolher o pacote

Fui abrir uma das recompensas do Rivals no meu Playstation e dentro desse pacote tem um pack de empréstimo, mas não consigo recolher esse pacote, quanto clico pra receber o jogo me expulsa da loja e acontece o mesmo no aplicativo, mas me desconecta direto quando tento recolher.

Ai não consigo abrir o restante dos meus packs porque esse está em aberto na loja pra recolher.