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HoanSon31's avatar
8 months ago
Solved

Unberechtigter Bann in EA FC 25

Sehr geehrte EA-Mitarbeiter, Liebe Gemeinde,

(Disclaimer: das Nachfolgende bezieht sich selbstverständlich auf EA FC 25.)

vor 3 Tagen am 27.11.2024 wurde mein Account für "Cointstrading" gebannt. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich 30k Münzen auf dem Account (mit Spielerverkäufen nicht mal 100k). Ebenso hatte ich noch nie etwas damit zutun was Coins kaufen oder gar weitergeben angeht. Meine Anfrage auf "Anfechtung" des Bannes wurde schmetternd abgelehnt weil "eindeutig" nachgewiesen wurde, dass ich ja gegen die Regeln verstoßen habe und damit weiterhin gebannt bleibe.

Der Witz fängt jedoch schon dabei an wann ich gebannt wurde. Natürlich kurz vor Blackfriday? Einem der größten Events in Fifa. Kurz bevor die Heroes ihre Upgrades bekommen. Ich wurde in einem Spiel gebannt, dass ich als einer der wenigen trotz starker anhaltender und berechtigter Kritik täglich gespielt habe (knapp 450 Spielstunden). Und warum genau? Naja das Feld für "Grund", also weswegen, sprich das wichtigste... steht online nicht mal da (siehe Anhang)? Das Feld ist einfach leer? Das Spiel weswegen ich gebannt wurde, heißt auf der Supportseite nicht mal EA 25 sondern "FOOTBALL_SOCCER"? Und wenn ich mal all das ignoriere, die Tatsache, dass ich zu diesem Zeitpunkt "gebannt" werde, dann alles falsch oder mangelhaft dokumentiert ist und ich dann noch die Entbannungsanfrage stelle, die einfach abgelehnt wird (nach 3 Tagen) grenzt wirklich an den Größten Witz seitdem ich dieses Spiel spiele. Ich bin seit FIFA 12 dabei. Ich habe jeden Teil gespielt, noch nicht einmal irgendeine Art von Cheat benutzt, Coins gekauft oder sonst etwas. Ich werde fälschlicherweise gebannt und die sogenannten "Beweise" von denen dann auch in der E-Mail gesprochen wird, werden mir schlichtweg nicht mal gezeigt.. Was soll ich dazu noch sagen? Natürlich bin ich maximal sauer, vor allem weil es knapp 100 Euro für ein Spiel waren, das ich einfach aus unerfindlichen Gründen nicht mehr online mit meinen Freunden spielen kann. Mir wird einfach der Zugriff auf das Spiel genommen, was ich seit nun mal zeit über einem Jahrzehnt geliebt und gespielt habe. Die Art und Weise an sich, die schlechte Dokumentation und das unbegründete Bannen + die Tatsache wie viele Leute wirklich Coins traden, cheaten, Vereinsnamen haben die alle Regeln umgehen aber dennoch gebannt gehören, jucken anscheinend weniger als die Menschen die aktiv dieses Spiel spielen was sich gefühlt seit release wie eine "beta" anfühlt. Falls das hier ein EA-Mitarbeiter ließt, würde ich es schön finden, wenn man evlt.nochmal eine Lösung für das Ganze findet. Falls nicht, war es das leider für mich und die EA Reihe, da ich nie wieder ein EA-FC oder FIFA-Teil online spielen darf..

In diesem Sinne

Haut Rein 🙂

9 Replies

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    8 months ago

    Hallo @HoanSon31,

    ich kann verstehen, dass es frustrierend ist, einen Bann zu erhalten, aber hier im Forum haben wir keinen Einblick in diese Details und können da also nicht helfen.

    Wenn du der Meinung bist, dass bei der Untersuchung falsch gehandelt wurde, dann kannst du noch einen Fall beim Terms of Service Team einreichen:

    https://help.ea.com/de/help/account/information-about-locked-or-banned-or-suspended-accounts/

    Schau dir auch die FC 25 Regeln hier noch einmal an: https://help.ea.com/de/help/ea-sports-fc/fc-rules/

    Bezüglich des Namens im Bann-Status, habe ich leider auch keine weiteren Informationen, aber ich vermute, dass es sich da um den internen Sammelbegriff für die FC-Spiele handelt, daher würde ich mir da keine Sorgen machen.

  • Hallo @EA_Poppy,

    danke für die Antwort. Das Problem ist nur leider, dass mir der Support nicht hilft. Niemand hilft mir bei meinem Problem, bei dem ich leider nicht der Verursacher sondern der leidtragende bin. Im Support schreibt man maximal mit einer künstlichen Intelligenz, die einen keine 5 Meter weiterbringt und nur mit "Entschuldigungen" und Links umher schmeißt.

    Es kann nicht sein, dass ich nicht die Möglichkeit habe mit einem kompetenten Mitarbeiter von EA bzw. einem für diese Probleme zuständigen Sachbearbeiter kommunizieren zu dürfen. Im Endeffekt habe ich für eine Leistung bezahlt die ich nicht in Anspruch nehmen darf + wurde bestraft ohne irgendeine Art von Beweis. Wenn ich wenigstens einsehen dürfte wieso, weshalb und/oder warum würde ich es wenigstens vllt. etwas nachvollziehen können. In diesem Fall ist das wie ein Urteil, ohne Beweise, durch das ich verurteilt werde ohne jene rechtliche Grundlage. Das kann nicht im Interesse von EA oder irgend einem Spieler sein. 

    Was meinen Namen betrifft grenzt ebenso auch das an Lächerlichkeit wenn jegliche Art an Rechtem Gut, Sexismus und Frauenfeindlichkeit als Name geduldet wird und ich für eine Anspielung die keinen beleidigt ebenfalls Sperrungen in den letzten Jahren bekommen habe.

  • na super. Ich wurde in der Nacht ebenfalls gebannt. Aufgrund von angeblicher Münzweitergabe. Habe halt den ganzen Tag ausschließlich die BlackFriday SBC's gemacht und bin offline gegangen. Und grad eben wollte ich mal wieder In FUT gehen und bekomme die selbe Meldung wie du. Gekauft habe ich auch ausschließlich Ingame oder über die EA-App. Und durch deinen Text wird mir echt Bange... Habe ebenfalls das Urteil angefochten, aber wenn ich schon lese dass es bei dir einfach grundlos abgelehnt wurde.... Ich habe bereits hier schon im Forum gesehen dass solch eine BannWelle im Oktober rumging. Da hat es auch größtenteils PC-Spieler getroffen. Das komische ist ebenfalls dass ich gebannt wurde nachdem ich Offline gegangen bin um 1:27 Uhr. Ich kann mir auch nicht vorstellen wie ich gehackt worden sein soll bzw wie sowas wie Münzweitergabe überhaupt funktionieren soll. Ich meine auf dem Transfermarkt ist ja alles recht anonym gehalten und man orientiert sich doch meist eh an den Billigen Angeboten und kauft nicht absolut überteuert iwas. Vllt finden sich ja noch weitere Spieler die von der aktuellen Bann Welle betroffen sind. Würde mich definitiv mal interessieren ob's ausgerechnet zum Black Friday passiert ist, nachdem die Server ja gestern auch schon recht hart an der Grenze teilweise waren.  

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    8 months ago

    @HoanSon31, der EA Support ist bei Banns nicht zuständig, sondern das Terms of Service Team, wie in meiner letzten Nachricht erklärt. Folge also den Schritten im oben genannten Link, um einen Fall beim Terms of Service Team einzureichen.

    @Sternburg44, das Terms of Service Team untersucht das Konto genau und kann dort sehen, ob Hacker Zugriff zum Zeitpunkt des Regelverstoßes hatten und ob in dem Zeitraum Regelverstöße aufgetreten sind. Du musst hier also auf Antwort des Teams warten.

  • Ich hab genau das gleiche Problem gehabt - nur wurde ich schon vor über einem Monat gesperrt. Ich habe mich beschwert, es wurde halbherzig abgelehnt. Ich habe mich nochmal beschwert, gleiches Resultat. Habe meine persönlichen Daten eingefordert inklusive meiner Logins. Daraus habe ich versucht zu schlussfolgern was der Grund für den Bann ist. Habe eine weitere Erklärung abgegeben … Resultat: ohne konkrete Begründung abgelehnt. Ich weiß bis heute nicht, was der Grund gewesen ist. Das ist absurd. Da steckt kein System hinter, das ist Willkür! Und besonders schlimm für all diejenigen die sich das Spiel für viel Geld gekauft haben. 

  • @EA_Poppy Mir erging es ähnlich, ich wurde während meiner EA Play Trial (PC) von EA FC 25 gebannt, nach ca. 6/10 Stunden Spielzeit. Ich habe weder gecheatet noch gegen eine der Regeln verstoßen, habe das Spiel ja auch nur wenige Stunden gespielt und in dieser Zeit ist es mir bestimmt drei oder viermal abgestürzt, was mich schon geärgert hat. Ich habe einen Widerspruch eingelegt durch den offiziellen Kanal, jedoch wurde mir dieselbe Mail / Grund wieder geschickt ("you broke our rules..."). Ich finde es sehr ärgerlich, da ich ernsthaft in Erwägung gezogen habe das Spiel nach der Trial zu kaufen, obwohl die Spielabstürze mich etwas gestört haben.

  • hagger1978's avatar
    hagger1978
    Rising Newcomer
    4 months ago

    Hast du deinen Account wieder bekommen? Ich wurde jetzt auch dauerhaft wegen angeblichen cheaten gebannt. 100€  PSN Karte legal gekauft und packs gezogen. Beschwerde ohne Lieferung von Beweisen der angeblichen Regelverstöße abgelehnt. Das Spiel in der ultimate Edition gekauft und kann dieses ohne Grund nicht mehr nutzen. Ea sieht keinen Cent mehr von mir. Unglaublich wie man mit Kunden umgeht.

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