ZNIKNIĘCIE PACZEK Z KONTA

Dzień dobry,

Zachowałem dużo paczek na event TOTY 19/01. W trakcie otwierania tychże paczek w apce Companion nagle wyskoczyło "kółko ładowania" i pozostałe paczki zniknęły ze sklepu. Pisałem maila do supportu ale dostałem odpowiedź, że nie przysługują mi żadne "dodatkowe paczki" (???). Proszę o wyjaśnienie w jaki sposób paczki, które zdobyłem przez WBS/zadania/rozgrywki to "dodatkowe paczki"?

Jednocześnie proszę o przywrócenie zaginionej zawartości, gdyż jest to jednoznacznie wina GRY lub APLIKACJI!

brakująca zawartość

EA_Kalina
1 month ago
Dzięki za update bartekpe1990

Jeśli nadal nie możesz znaleźć brakujących paczek EAS FC, będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, które ułatwią wyjaśnienie sprawy:

brakująca zawartość

określenia, czy brakuje ci zawartości w Ultimate Team™, „Klubach” czy przepustce sezonowej,

tryb, dla którego brakuje zawartości (Rivals, Mistrzostwa, zadania itd.)

adres e-mail powiązany z twoim kontem EA

ID konta na twojej platformie (PSN ID, Xbox ID itd.),

czasu i daty utraty/zaginięcia zawartości,

twoja strefa czasowa

platforma, na której grasz (PC, PS5, Xbox Series X|S itd.).

Po zebraniu tych informacji przejdź na stronę z poniższej listy (w zależności od tego, w który tytuł z serii FC grasz) i wybierz dostępną opcję kontaktu z nami bezpośrednio poprzez email/ czat na EA Help EA SPORTS FC™ 26.

7 Replies

EA_Kalina
Community Manager
1 month ago
Hej bartekpe1990

Rozumiem Twoje zdenerwowanie. Mozliwe, że aplikacja Companion nie pokazuje paczek poprawnie po zawieszeniu sesji, dlatego chcę Cię poprosić o sprawdzenie kilku rzeczy:

Wyloguj się całkowicie z Companion App, zamknij aplikację i zaloguj się ponownie.
Sprawdź paczki także przez Web App w przeglądarce, nie tylko w Companionie.
Uruchom grę na konsoli/PC i sprawdź sklep bezpośrednio w samej grze - to najważniejszy krok.
Jeśli paczki się pojawią, spróbuj otwierać je z poziomu gry, nie aplikacji.
Daj grze chwilę na synchronizację i nie otwieraj wielu paczek naraz w aplikacji mobilnej.

Jeśli po sprawdzeniu w grze, Web App i po przelogowaniu paczek nadal nie widać, daj znać.
bartekpe1990
New Novice
1 month ago
Probowalem wszystkiego, przeinstalowalem Companion. Sprawdzalem na PC, paczek rowniez nie ma. Kilkukrotnie probowalem wylogowac sie i zalogowac ponownie i na PC i w aplikacji na telefonie - bez efektu. Paczki wyparowaly.
EA_Kalina
Community Manager
1 month ago
Dzięki za update bartekpe1990

Jeśli nadal nie możesz znaleźć brakujących paczek EAS FC, będziemy potrzebowali dodatkowych informacji, które ułatwią wyjaśnienie sprawy:

brakująca zawartość

określenia, czy brakuje ci zawartości w Ultimate Team™, „Klubach” czy przepustce sezonowej,

tryb, dla którego brakuje zawartości (Rivals, Mistrzostwa, zadania itd.)

adres e-mail powiązany z twoim kontem EA

ID konta na twojej platformie (PSN ID, Xbox ID itd.),

czasu i daty utraty/zaginięcia zawartości,

twoja strefa czasowa

platforma, na której grasz (PC, PS5, Xbox Series X|S itd.).

Po zebraniu tych informacji przejdź na stronę z poniższej listy (w zależności od tego, w który tytuł z serii FC grasz) i wybierz dostępną opcję kontaktu z nami bezpośrednio poprzez email/ czat na EA Help EA SPORTS FC™ 26.
bartekpe1990
New Novice
1 month ago
zglosilem sprawe PONOWNIE przez EA Help, nie otrzymalem zadnego numeru sprawy ani potwierdzenia zarejestrowania, nie ma jej tez na moim koncie EA. Gdzie moge ja znalezc?
ostatnio gdy taka sprawe zalozylem otrzymalem odpowiedz, ze nie kwalifikuje sie do otrzymania zawartosci. W czym ma mi to pomoc?
EA_Kalina
Community Manager
1 month ago
Na forum nie mamy możliwości pomocy w sprawach dotyczących zawartości na koncie. W tej kwestii najlepiej skontaktować się bezpośrednio z naszym doradcą - wtedy będziesz też mógł na bieżąco śledzić status zgłoszenia na stronie pomocy. https://help.ea.com/en/help-my-cases/
bartekpe1990
New Novice
1 month ago
Prosze o informacje czy moje zgloszenie zostalo zarejestrowane? W MOICH SPRAWACH nic nie ma…
EA_Kalina
Community Manager
1 month ago
bartekpe1990 Na forum nie mamy możliwości sprawdzenia Twojego konta czy też Twoich zgłoszeń z EA Help. Po utworzeniu zgłoszenia jego numer pojawi się w historii Twoich spraw, gdzie będziesz mógł także śledzić aktualny status.