Treue Boni nicht bekommen

Ich bin jahrelanger, leidenschaftlicher Kunde und habe immer die Ultimate Edition gekauft. Das wollte ich auch dieses Jahr wieder tun und die Boni für die Vorbestellung bekommen. Ich habe versucht das Spiel vor dem 26.08. zu kaufen, aber es hat mit mehreren Zahlungsmethoden nicht funktioniert. Leider gab es selbst nach stundenlangem Kontakt mit dem Support keine Lösung. Mir wurde gesagt, dass ich das Spiel nicht kaufen kann, weil ich nicht in meinem Heimnetz bin. Da ich im Ausland war, habe ich dann organisiert, dass das Spiel am 26.08. über Steam von meinem PC aus gekauft wird (über EA direkt ging es nicht). Es stand auch so drin, dass alle Treue-Boni bis 26.08. verfügbar wären (ICON und Vorabzugriff). In meiner Steambibliothek steht jetzt aber: "Veröffentlichkeitsdatum 26.09." Ich brauche daher bitte dringend Hilfe. Wir haben jedes Jahr mit vielen Leuten ein gemeinsames Release Event mit dem 7-Tage Vorabzugriff.  Daher brauche ich dringend Hilfe. Hat noch jemand das problem?