2 packs für 1500points gezogen und keine tots erhalten

hallo seit tagen warte ich auf eine meldung aber es passiert hier nichts, ich habe vor paar tagen pack gezogen namens: Tots-Füllhorn-pack wo drin zu 99% ein tots kommt aber bei mir kam es nicht mal dazu also fazit 30€ weg bin dann zum suppport gegangen deren antwort: Danke für das geduldige Warten! Nach sorgfältiger Untersuchung dieses Problems scheint es sich um ein neues Problem zu handeln und unser Team ist sich dieser Situation derzeit nicht bewusst. Also, was ich tun werde, ist, diesen Bug zu melden und ihn an unser Team weiterzuleiten. Um das zu tun, werde ich Sie ein paar Dinge fragen. Wäre das okay?. also seit dem warte ich es sind schon 6 tage vergangen , wurde ich jetzt um 30€ gescammt von ea ?