No puedo canjear articulo

Hola. Buenas tardes. Estoy teniendo un problema tanto desde la app como desde mi ps4 y no encontré uno igual aquí para ver la solución. En algún momento recibí varias recompensas como sobres y evoluciones, algunas pude canjear pero me quedo una evolución "atascada" que no me deja canjear y queda como articulo sin asignar y no me deja abrir el resto de los sobres. Como podría solucionar esto? Ya hace 2 dias que persiste y siempre me sale el mismo error. Dejo una imagen de la app.