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Cmattew's avatar
Cmattew
Newcomer
14 days ago
Solved

PERSO ACCOUNT BUG GIGANTE

Buongiorno,

vi scrivo per segnalare un problema molto grave che ho riscontrato sul mio account EA SPORTS FC 26.

 

Una sera, senza alcun motivo apparente, il gioco ha iniziato a mostrarmi l’errore “Impossibile connettersi al network e ai server EA”, nonostante la mia connessione fosse perfettamente funzionante.

Tengo a precisare che utilizzo una connessione cablata (LAN) direttamente dal modem alla mia PlayStation 5, e che su tutte le altre piattaforme e giochi online (YouTube, altri titoli ecc.) la connessione risultava stabile e funzionante.

 

Per cercare di risolvere il problema, sono entrato tramite browser Safari nel vostro sito ufficiale EA e ho effettuato il login nel mio account.

Accedendo alla sezione “Account collegati”, ho notato che, in modo del tutto inspiegabile, risultavano due account PSN collegati allo stesso profilo EA.

Per evitare eventuali conflitti o errori, ho deciso di scollegare entrambi e successivamente di ricollegare il mio account principale PSN “Cmatthew_”, che è quello che utilizzo abitualmente.

 

Da quel momento, però, è accaduto qualcosa di anomalo: accedendo nuovamente a FC 26, ho perso completamente il mio club Ultimate Team, tutti i miei crediti e i miei progressi.

Attualmente, il gioco mi ha fatto ricominciare come se fosse un account nuovo, restituendomi i pacchetti iniziali, i 2000 FC Points dell’edizione Ultimate e le ricompense del pass da sbloccare, come se fosse un nuovo profilo.

Tuttavia, non ho mai eliminato il mio vecchio club né ho confermato alcuna opzione di reset o cancellazione dell’account.

 

Tengo a sottolineare che su quell’account avevo investito quasi 200 € in FC Points, avevo circa 1 milione di crediti e una squadra completa, oltre a essere in corso di partecipazione a FUT Champions.

È evidente che si tratta di un bug del sistema di collegamento account EA–PSN, e chiedo cortesemente che venga effettuata una verifica immediata e, se possibile, il ripristino del mio account originale e di tutti i miei progressi.

Resto in attesa di una vostra risposta e di un riscontro tecnico al più presto, poiché la situazione è estremamente frustrante e ingiusta considerando il tempo e il denaro investiti nel gioco.

 

aggiornamenti
avvio
codice di errore
crash
  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
    5 days ago

    Ciao Cmattew​, spiace molto leggere della situazione ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare qui sui forum non avendo accesso agli Account.

    Per questo problema, dovrai contattare l'Assistenza Clienti. 
    Per quanto riguarda il recuperare quanto perso, però, potrebbe non essere facilissimo. Avendo scollegato gli Account e, potenzialmente quello che aveva i progressi di UT, potrebbe non essere possibile recuperare i progressi.

    Tienici aggiornati comunque e facci sapere se hai novità in merito!

3 Replies

  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
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    4 days ago

    Ciao pisibau​ purtroppo il problema potrebbe proprio essere stato lo scollegamento degli account.
    Quando si scollega un Account collegato (PSN, Xbox, e così via...) da quello EA, si rischia di perdere tutto.
    I progressi sono salvati con una combo fatta di Account EA + Account Piattaforma.

    Se i nostri consulenti hanno fatto un controllo e dicono che non si può far nulla, mi sa che purtroppo è andato tutto perduto.
    Mi spiace, ma non siamo in grado di aiutarti. Soprattutto qui sui forum, non avendo accesso agli account.

  • pisibau's avatar
    pisibau
    Newcomer
    5 days ago

    Buona sera, sono sempre io che vi scrivo per aggiornamenti. Ho parlato dopo giorni interrottamente con l’assistenza nonostante che io gli abbia spiegato che ho scollegato  il mio account PSN DA QUELLO EA SOLO PER POCHI SECONDI E POI RICOLLEGATO ALLO STESSO ACCOUNT E NON A UN MIO ALTRO ACCOUNT PSN QUINDI NON HO SPOSTATO UN PROFILO DA UN ALTRO MA HO SOLAMENTE SCOLLEGATO E RICOLLEGATO ALLO STESSO NONOSTANTE IO ABBIA SPESO TANTI SOLDI AVUTO PIÙ DI 1 MILIONE DI CREDITI DI VALORE SQUADRA PIÙ 1 milione DI CREDITI LIQUIDI DA POTER SPENDERE loro mi hanno detto che non si può fare niente perché scollegando un account ricollegandolo c’è la possibilità che i progressi non mi vengono salvati ok, ma io ho scollegato e ricollegato allo stesso account senza collegare il mio account ad un altro quindi non capisco perché i file si sono corrotti comunque tenendomi metà dei salvataggi e stranamente i salvataggi importanti cioè la squadra i crediti non sono stati tenuti e loro nonostante possono fare i controlli, mi hanno comunque detto che hanno intenzione di ridarmi niente indietro o comunque meglio specifico dicendo che non è che qualcuno mette che non vuole darmeli indietro ogni volta che parlavo con un operatore, mi diceva che non era a compito suo mi mandava a parlare con uno del a detta sua del team che se ne occupava, ma la persona del team, come le altre 10 persone del team con cui ho parlato per queste cose, mi hanno detto che loro non sapevano come aiutarmi. Io a distanza di due settimane ora mi ritrovo senza niente. Scusate se c’è qualche errore di battitura, ma sto usando la trascrizione vocale.

  • EA_Garrus's avatar
    EA_Garrus
    Icon for Community Manager rankCommunity Manager
    5 days ago

    Ciao Cmattew​, spiace molto leggere della situazione ma purtroppo non c'è molto che possiamo fare qui sui forum non avendo accesso agli Account.

    Per questo problema, dovrai contattare l'Assistenza Clienti. 
    Per quanto riguarda il recuperare quanto perso, però, potrebbe non essere facilissimo. Avendo scollegato gli Account e, potenzialmente quello che aveva i progressi di UT, potrebbe non essere possibile recuperare i progressi.

    Tienici aggiornati comunque e facci sapere se hai novità in merito!

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