Premi non riscossi causa problema gioco

ho completato tutti i gruppi di “dacci dentro” “alla scoperta”  “nuovi inizi” “gestione club” “padroneggia il mercato” e “sfidante fc” e nonostante tutto non mi da il premio che dovrei riscuotere meritatamente!!!! Mi sento proprio truffato da questo gioco!! Posso allegare anche video