Erro ao resgatar recompensas

Meu passe de temporada ficou bloqueado por 30 dias quando virou pro próximo passe eu obtive as recompensas porém tem duas Evos que eu não consigo resgatar sempre da erro , eu não consigo abrir nenhuma recompensa do jogo só os pps de escolhas de jogares agora os pacotes de recompensas eu não consigo abrir faz uma semana que estou com esse problema e nada é feito já contatei eles por help e ainda nada só mandaram aguardar EA FC 26