solicitação de reembolso de 2 draft tokens por queda de conexão pela EA

Ola  JohnnyVH​  

Quando ocorre uma desconexão, mesmo que pareça relacionada aos servidores, o fórum não tem acesso para analisar partidas ou conceder a devolução de Draft Tokens.

Nesses casos, é possível tentar a ferramenta oficial de Draft Token, que fara uma análise automática com base em alguns critérios da conta e, se elegível, pode conceder um novo token. Você pode acessá-la neste link:
https://help.ea.com/br/self-service/draft-tokens/

Confira também , algumas dicas que podem ajudar com a conexão no link:
https://help.ea.com/pt-br/articles/technical-issues/problems-connecting-online/

Ola JohnnyVH​ , 

Nem sempre é possível saber exatamente o que ocorreu numa desconexão, mesmo a internet estando aparentemente bem pode existir alguma instabilidade que possa resultar nessa situação. Recomendo usar a ferramenta de draft token, está dependendo das circunstancias pode atribuir um novo draft depois de analisar a sua conta. 

Siga também os passos para melhorar alguma instabilidade que possa estar acontecendo:

1. Use uma conexão cabeada (Ethernet), se possível, mesmo que sua Wi-Fi seja boa — isso reduz instabilidade momentânea.
2. Libere as portas do roteador (port forwarding) para o EA FC:
   • PlayStation
     UDP: 3074, 3478-3479, 3659, 6000
     TCP: 1935, 3478-3480, 3659, 10000-10099, 42127.
     
     
   • Xbox
     UDP: 88, 500, 3074, 3544, 3659, 4500
     TCP: 3074, 3659
     
     
   • EA APP/PC
     UDP: 3659, 9000-9999
     TCP: 3569, 8080, 9946, 9988, 10000-20000, 42124
     
     
   • PC Steam
     UDP: 3659, 9000-9999, 27015, 27031-27036
     TCP: 3569, 8080, 9946, 9988, 10000-20000, 27015, 27036, 42124
3. Desative overlays (Discord, GeForce Experience, Steam) e apps em segundo plano que possam interferir.
4. Execute o EA App e o jogo como administrador.
5. Se estiver no console, mude o DNS para um mais estável como:
   • Primário: 8.8.8.8
   • Secundário: 8.8.4.4 (DNS do Google)