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DER_FIGL
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1 day ago

Markt-Sperre nach Hack trotz Coin-Erstattung durch EA (Fall #256106138)

Hallo Community und EA Moderatoren. Ich benötige dringend die Hilfe eines Community Managers wie EA Andy oder EA Juls. Mein Support steckt in einer logischen Endlosschleife fest.Der Fall: Am 03.10. wurde mein Account gehackt und unerlaubte Transfers getätigt. Am 16.10. hat EA den Hack nach einer Prüfung offiziell anerkannt und mir 492.952 Coins wieder gutgeschrieben. Der Fremdzugriff ist also von EA offiziell bestätigt.Trotzdem lehnt das ToS Team meinen Einspruch ab. Mein Transfermarkt bleibt komplett gesperrt. Auf der Hilfe Seite steht jetzt dass ich mein Einspruchslimit erreicht habe und kein Ticket mehr öffnen kann. Der Live Chat bestätigt mir zwar die verdächtigen Aktivitäten kann das Ticket aber technisch nicht weiterleiten.Hier blockieren sich zwei EA Systeme gegenseitig. Das Content Team bestätigt den Hack und gibt mir die Coins zurück aber das ToS System bestraft mich weiterhin permanent für die Aktionen des Hackers. Ich bin unschuldig und habe das Beweisbild der Münzerstattung angehängt. Bitte leitet diesen Fall Nummer 256106138 manuell an das ToS Team zur Entsperrung weiter.Vielen Dank.

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1 Reply

  • EA_Poppy's avatar
    EA_Poppy
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    21 hours ago

    Hallo DER_FIGL​,

    ich kann mir gut vorstellen, wie frustrierend das ist. Allerdings haben wir als Community Moderatoren hier keine Einsicht.

    Meine Vermutung ist hier, dass es zwar einen Hack gab, aber dass das Terms of Service Team außerhalb des Hacks weitere Regelverstöße festgestellt hat, welche den Transfermarkt-Bann weiterhin auftecht erhalten. Wenn du dort keinen Fall mehr einreichen kannst, kann das sein, weil du womöglich in kurzer Zeit sehr viele Fälle eröffnet hast und etwas abwarten musst. 

    Der Live Chat hat da leider auch keine genaueren Einsichten in die Details. Dort kann man zwar Login-Details sehen, aber darüber hinaus haben die Berater dort keine weiteren Möglilchkeiten, Banns zu untersuchen. Das kann nur das TOS Team. 

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