Realice una compra en fc mobile en ka tienda y no recibí mi recompensa

Buenas noches, alguien podría ayudarme con un problema, realize 2 compras ambas de 7 pesos en la tienda de fc mobile, realice la compra, descontaron el dinero de mi tarjeta pero no recibí dichas recompensas, alguien sabe que podría hacer para solucionar este problema???