"FC Points não creditados (07/02)"

"Olá, pessoal.

Realizei duas compras no dia 07/02 (R$ 6,00 e R$ 2,50) no FC Mobile, mas os FC Points não foram adicionados à minha conta. Já tentei resolver pelo suporte, mas preciso do código de referência: *20001|JKFNZt2wTc6u5JHVCnRF9*.

Alguém já passou por isso? Como posso resolver? Agradeço qualquer ajuda!"