nie mam dostępu do gry po przeniesieniu jej ze starego konta na nowe

Napisałem do supportu EA  ponieważ chciałem przenieść gry ze starego konta na nowe po włamaniu. Udało się przenieść część gier ale dalej nie mam dostępu do Need for Speed Heat, choć na stronie EA mam ją oznaczoną (Moja gra) to fizycznie w bibliotece we EA app nie mam jej. Pisałem dalej do supportu w tej sprawie ale po wielu walkach nie udało się przywrócić gry.