Não recebo os prêmios e meu jogo fecha

Jogo no Xbox desde 2010 e minha conta a uns 3 dias não recebe os presentes dos desafios , qdo clico em um objetivo concluído escreve , “ ocorreu um erro “
E crasha .

E tb a carta do ultimate Team Fc 24 que iam dar na semana do dia 20/11 ( dia 27 era acho ) pra quem comprou versão ultimate não veio .

Alguém sabe me dar alguma ajuda ?!