Olá @Andressa1881 e restante comunidade.
Você já tentou as passos que a minha colega @EA_Mari colocou na primeira pagina deste topico?
Caso esses passos não funcionem tente por favor o seguinte o seguinte:
Desinstale a Origin e depois vá até C>Program files x86>Origin> Apague esta pasta (Caso ela lá esteja) e depois faça de novo a instalação do aplicativo Origin.
Peço tambem que se certifique que não há nenhuma atualização pendente do Windows através do Windows Update.
Nos informe se conseguiu resolver 😉
Nuno
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