PROBLEMA CON MI CUENTA

El día de hoy al entrar al juego notté que se había perdido mi cuenta y en su lugar me mandó al tutorial del juego, después de acabar el tutorial traté de recuperar mi progreso usando mi cuenta de EA me aparecía el mensaje de la primera foto adjunta, donde me dice que no se podía vincular la cuenta debido a que mi fecha de nacimiento no coincidía, ya que al momento de empezar a jugar y al crear mi cuenta eda menor de edad, por lo que en el juego es mi fecha verdadera y la de la cuenta, el año es distinto para poder crearla, sin olvidar que la cuenta de EA fue creada tiempo después de que empecé a jugar. Seguí los pasa que me marcaba la página https://help.ea.com/mx/help/mobile/troubleshoot-lost-mobile-game-progress/?isIhi=true para recuperar la cuenta, descargué el juego en otro dispositivo y después de pasar el tutorial, traté de nuevo introducir mi cuenta y me apareció el perfil que se había "perdido" y el nuevo, al seleccionar el "perdido" se reinició el juego y no se guardó, solo se quedó el nuevo, en la tercera foto adjunta se muestra mi perfil perdido. En la segunda foto se muestra parte de mi progreso (los logros) que tenía.

Espero que este problema se pueda resolver lo más pronto posible. Por su atención, gracias.

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