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y8ml52mty5gf's avatar
y8ml52mty5gf
Rising Newcomer
1 day ago

Bug na compra de item

Comprei uma planta na loja do jogo, fiz o pagamento, e quando retornei ao jogo, a tela tinha bigado, mas reiniciei, quando abri o jogo de novo, a planta continuou bloqueada, mas quando cliquei na opção de comprar ela, a Playstore mostrou que este item já é meu. Como faço para resolver?

1 Reply

  • EA_Edu's avatar
    EA_Edu
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    1 day ago

    Ola y8ml52mty5gf​ 

    Isso normalmente acontece quando a compra é concluída pela loja mas o jogo falha na entrega/sincronização do item após um crash ou travamento. O fato da Google Play Store indicar que a planta “já é sua” mostra que o pagamento provavelmente foi registrado corretamente.

    Vale tentar:

    • Reiniciar o jogo novamente
    • Esperar alguns minutos para sincronizar
    • Usar a opção “Restaurar Compras” dentro do jogo
    • Confirmar se está na mesma conta Google usada na compra
    • Limpar cache do jogo/Play Store 

    Também ajuda saber:

    • Android ou iPhone?
    • A cobrança apareceu normalmente no histórico da loja?
    • O item desapareceu totalmente ou aparece parcialmente bloqueado?

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