Compra de item que ainda não chegou ...

Bom, entrei no jogo "Plants vs. Zombies™: Batalha por Neighborville", para ser mais exato, no mercado do Rux. Encontrei um pacote de oferta única por R$29,00, contendo 1.000 estrelas e 10 cristaizinhos azuis. Cliquei nele, e fui direcionado para colocar esse valor pela carteira Steam, foi o que fiz, recebi o protocolo da transação 284392630276058893 isso que eu já tinha feito uma compra anterior do mesmo valor, pelo protocolo 284392630276052016. O saldo da primeira compra eu utilizei para comprar outro pacote, já o da segunda compra, protocolo 284392630276058893, que inclusive apareceu esse saldo lá no topo do meu aplicativo da Steam, ao direcionar novamente para o jogo eu não recebi os dois items e o valor no aplicativo Steam simplesmente "puf", desapareceu! O que houve?

Busquei no dia 16/02/2025, dia 18/02/2025, dia 19/02/2025 e 20/02/2025 uma ajuda na ajuda, da Electronic Arts, E NADA. O último funcionário me falou que não tem ferramenta para ajudar nesse sentido e que eu deveria "abrir um tópico aqui no fórum", o que me deixou muito ruim, anos e anos que eu utilizo esse recurso para resolver os problemas que tenho com essa plataforma e tal.