Meu personagem não se move e não consigo realizar nenhum comando dentro do jogo

Meu jogo abre normalmente , sem nenhum aviso nem nada , mas não consigo movimentar o meu personagem ao entrar no jogo  , o que me deixa trancado na parte que estão vendo logo abaixo na imagem fixada , já tentei reparar o jogo pela EA e reinstalar o jogo .

O que eu faço para poder concertar isso ?