Não recebi meu item e não vou ficar no prejuízo

Fiz a compra de um item no jogo planta vs zombie 2 e nada do meu reembolso ou do item chegar fazem três dias disso e nada de me responderem,e a quarta vez que entro em contato e nada de me falarem informação nenhuma sobre a resolução desse problema,não vou ficar no prejuízo sobre isso pois foi debitado da minha conta,quero saber como vai ser a resolução disso!!