o jogo nao salva o nivel do meu personagem pvz gw2

cara eu comprei plants vs zombies garden warface 2 recentemente so que tem um problema que simplesmente nao consigo subir o nivel dos meu personagem pq quando eu termino a partida e vou para o quinta para promover meu personagem de nivel ele simplesmente volta o meu personagem para o nivel que ele estava antes de mim entrar no portal igual acabou de acontecer meu zumbinho z7 estava no nivel 10 ia subir ele pra especialista so que quando voltei para o quintal ele voltou para nivel 1 isso acontece nao so com os zumbis mais tambem com as plantas e isso é bem chato pq ja era para o meu zumbinho estar no mestre entre outros personagens meu e eu queria uma ajuda com isso pq fica impossivel de jogar assim pois a graça para mim é subir os personagens de nivel