wenn du dein Ticket als Bugreport einschickst, wird es automatisch geschlossen und weitergeleitet, entweder in der Rundablage P oder an die Entwickler (kommt auf das Problem an). Die Supporter spielen das Spiel nicht und kennen sich damit auch nicht aus, daher bekommst du teilweise echt merkwürdige Antworten, die zu 99,999999999% am Kern des Problems vorbei gehen und einfach nur aus Texrtbausteinen bestehen. Es Hilft, wenn du sie nach jeder Automail erneut anschreibst (support[ät]swtor.com). Meine Erfahrung ist, dass du meist nach der 4. oder 5. Mail einen kompetenten Supporter hast, der dir weiterhelfen kann, oder du rufst gleich beim Telefonsupport an, Dort kann man dir vermutlich noch schneller helfen.