EA Staff@77MikeMcCoy77 Generell ist der deutsche Support in den letzten Wochen immer in der Lage entweder am selben Tag oder einen Tag später zu antworten, wenn ein Ticket oder Mail geschrieben wurde. Ich kann leider nicht sehen, dass von dir etwas eingegangen ist. Hast du denn von der E-Mail Addresse aus geschrieben, die mit deinem Konto verbunden ist.
Die Email Adresse an die du schreiben musst ist support@swtor.com.
Leider gibt es keine Eingangsbestätigung.
@Senser1978 ich hab dich schon mehrmals gebeten nicht auf das Telefon zu verweisen, wenn es um In-Game Dinge geht. Dort kann nicht weitergeholfen werden und es wird nur auf die E-Mail oder das Ticketsystem verwiesen.
~Kat
@EA_Katsrry, daran habe ich nicht gedacht. Das sitzt halt drin, da einem Jahrelang gesagt wurde, dass der Telefonsupport auch für die Technik da ist (steht sogar in der Beschreibung)
EA Staff@Senser1978 mit Technik ist mehr "mein Spiel startet nicht, Ich kann nicht installieren" gemeint, als etwas das Im Spiel nicht funktioniert.
@EA_Katdas weiß ich jetzt auch, es sitzt halt so drin. Wie gesagt uns Spielern wurde immer gesagt: Wenn ihr technische Probleme habt und der Ticketsupport zu langsam ist, dann ruft beim Telefonsupport an, die können euch mit der Technik verbinden, die versuchen werden euch zu helfen. Mit dem Ticketsupport habe ich schon sehr sehr sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Da schreibt man ne ausführliche Mail, schildert die Probleme und welche Lösungsansätze man unternommen hat und bekommt: Eine Automail in französisch, wo man feststellt, nachdem man sie durch google gejagt hat, 0 mit dem Problem zu tun hat und wenn man sich beschwert, dieselbe Mail nur dieses mal auf englisch kommt. Ich hoffe, dass es mittlerweile nicht mehr so ist
EA Staff@Senser1978 ich kann dir versichern, dass dies nicht mehr so ist. Das hört sich ein wenig nach dem Support an, den wir zu Beginn des Spiels hatten, vor 5 Jahren. Aber ich kann dir versichern, dass sich das in der Zwischenzeit durchaus geändert hat 😉
Ja, das war zu der Zeit, als es ausschließlich p2p war und es gab eine Zeit, da funktionierte der deutsche Launcher bei sehr vielen nicht (hat die deutschen Patches nicht geladen). Da gab es durchaus auch mal Wartezeiten von 14 Tagen, ehe sich der Support mal meldete und dann wurde man meistens mit einer Automail abgespeist. Da blieb dann nichts weiter als zum Telefon zu greifen und 3 Stunden zu warten, biss ein Mitarbeiter frei war. Dort wurde dann gesagt: stell das Spiel auf englisch um
EA StaffDie Zeiten sind durchaus vorbei und manchmal isses besser nach vorne zu schauen als immer nur zurück 😉
klar, nur wenn einem selbst und auch anderen im Forum vom CM damals (ja den gabs wirklich) immer wieder gesagt wurde: ruft bei technischen Problemen den Telefonsupport an, wenn die Mails nicht helfen, dann sitzt es drin und kommt ab und an wieder zu Vorschein
Wenn das alles nichts bringt, frage mal @EA_Kat ob er, wenn du ihm eine PM mit den Daten schickst, sie für dich weiterleiten kann.
EA Staff@77MikeMcCoy77 super, ich kann das Ticket jetzt auch sehen. Es wird sich dann hoffentlich auch schnell jemand darum kümmern, so dass du Sana-Rae auch wiederbekommen wirst!
~Kat
