Forum Discussion

Nailvonkyube's avatar
Nailvonkyube
3 years ago
Solved

Abonnement qui se renouvelle sans autorisation

Bonjour, Ça fait 2 fois que mon abonnement SWTOR d'un mois est renouvelé (donc j'ai payé 3 mois). Le problème étant que je ne voulais payer qu'un abonnement d'un mois. La première fois je me suis ...
  • Fenril2014's avatar
    Fenril2014
    3 years ago
    @Nailvonkyube Bonjour,

    Pour contacter l'assistance, depuis la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11 h a 20 h ( heure de Paris). Depuis un poste fixe, c'est le prix d'un appel local.

    Si vous etes dans un autre pays: https://help.ea.com/en/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

    Ils donnent la liste de tous les numeros si je ne dis pas de betise a cette adresse : https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...

    Lorsque vous vous connectez sur le site de swtor.com, dans la section mon compte, est ce que vous voyez l'option pour annuler l'abonnement?

    Si c'est pas le cas, est ce que vous auriez achete l'abonnement via Steam? parceque si c'est le cas, pour interrompre le renouvellement, il faut l'annuler via votre compte Steam.

    si vous cliquez sur votre nom d'utilisateur ( en haut à droite), sélectionnez " détails du compte". Vous aurez alors accès à la catégorie vous permettant de gérer vos abonnements.

    Mais oui peut etre mieux contacter l'assistance a ce niveau

Fenril2014's avatar
Fenril2014
Seasoned Ace
3 years ago
@Nailvonkyube Bonjour,

Pour contacter l'assistance, depuis la France : +33 (0) 4 81 68 10 51 (assistance disponible du lundi au samedi, de 11 h a 20 h ( heure de Paris). Depuis un poste fixe, c'est le prix d'un appel local.

Si vous etes dans un autre pays: https://help.ea.com/en/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

Ils donnent la liste de tous les numeros si je ne dis pas de betise a cette adresse : https://answers.ea.com/t5/General-Discussion-Technical/Getting-help-with-SW-TOR-from-another-country...

Lorsque vous vous connectez sur le site de swtor.com, dans la section mon compte, est ce que vous voyez l'option pour annuler l'abonnement?

Si c'est pas le cas, est ce que vous auriez achete l'abonnement via Steam? parceque si c'est le cas, pour interrompre le renouvellement, il faut l'annuler via votre compte Steam.

si vous cliquez sur votre nom d'utilisateur ( en haut à droite), sélectionnez " détails du compte". Vous aurez alors accès à la catégorie vous permettant de gérer vos abonnements.

Mais oui peut etre mieux contacter l'assistance a ce niveau

  • Nailvonkyube's avatar
    Nailvonkyube
    3 years ago

    @Fenril2014 

    J'ai déjà annulé 2 fois l'abonnement via leur site, je ne prends pas mon abonnement via Steam parce-qu'apparemment là bas il ne fonctionne pas.

    J'essaierai d'appeler demain mais franchement c'est relou de devoir passer un appel téléphonique... N'importe quel autre marque permet au moins d'envoyer un mail...

    Merci pour l'info.

    • Fenril2014's avatar
      Fenril2014
      Seasoned Ace
      3 years ago
      @Nailvonkyube De rien, mais c est effectivement bizzare que vous soyez toujours facture, si vous n'utilisez pas Steam et que vous avez annule le renouvellement via swtor.com. Et j'y pense mais vous ne payez pas l'abonnement peut etre d'un autre membre de votre famille?

      Vous pouvez toujours tenter par e-mail ( support @ swtor.com), mais pour les problemes de comptes / facturations, il faut generalement passer par le telephone.

      Dans tous les cas, j espere que vous aurez le fin mot de l'histoire rapidement.

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