Forum Discussion

warpxlolo's avatar
warpxlolo
5 years ago
Solved

problème d'abonnement

bonjour ou bonsoir vue que peux pas faire de ticket en jeux a cause de mon problème avec mon abonnement  alors voila je joue a swtor depuis steam et j'ai acheter un abonnement le 20 mai 2021 et et i...
  • Fenril2014's avatar
    Fenril2014
    5 years ago

    @warpxlolodans ce cas précis, il va falloir contacter l'assistance directement. Vous pouvez les joindre par téléphone ( pour la France) au +33 (0) 4 81 68 10 51

    Ils sont ouverts du lundi au samedi de 11h à 20h.

    Si vous n'êtes pas en France: https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

    autrement  dans ce type de cas, généralement si votre compte Swtor est ancien, ils demandent de réinitialiser dans un premier temps le mot de passe du compte EA ( Origin) associée au compte Swtor. Si vous n'avez jamais fait de changement, il aura la même adresse email.

    https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#resetpassword


    Il faudra également leur faire parvenir deux captures d'écrans .

    Lorsque vous êtes connectés sur Steam, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite et sélectionnez "détails du compte". Il faudra prendre cette page en capture d'écran. Il faut voir le Steam id ( série de chiffres) sous le nom de compte, et le nom d'utilisateur en haut à droite doit également être visible.

    La deuxième capture, cliquez sur "voir l'historique des achats" et cliquez sur la transaction qui concerne votre achat Swtor. Là encore le nom d'utilisateur devra être visible ( en haut à droite).

    Vous pouvez leur envoyer les captures à l'adresse support @ swtor.com ( tout collé). par contre, la taille des fichiers combinés ne doit pas dépasser 4 MB.



    Par contre vu que le forum est un forum d'entre-aide entre joueurs, peut être supprimer les captures d'écran que vous avez effectuées par rapport à Steam.

warpxlolo's avatar
warpxlolo
5 years ago

j'arrive pas a mettre les autre screen donc je les mets ici 

  • Fenril2014's avatar
    Fenril2014
    Seasoned Ace
    5 years ago

    @warpxlolodans ce cas précis, il va falloir contacter l'assistance directement. Vous pouvez les joindre par téléphone ( pour la France) au +33 (0) 4 81 68 10 51

    Ils sont ouverts du lundi au samedi de 11h à 20h.

    Si vous n'êtes pas en France: https://help.ea.com/fr/help/star-wars/star-wars-the-old-republic/swtor-support/

    autrement  dans ce type de cas, généralement si votre compte Swtor est ancien, ils demandent de réinitialiser dans un premier temps le mot de passe du compte EA ( Origin) associée au compte Swtor. Si vous n'avez jamais fait de changement, il aura la même adresse email.

    https://help.ea.com/fr/help/account/if-you-forgot-your-ea-account-id-or-password/#resetpassword


    Il faudra également leur faire parvenir deux captures d'écrans .

    Lorsque vous êtes connectés sur Steam, cliquez sur votre nom d'utilisateur en haut à droite et sélectionnez "détails du compte". Il faudra prendre cette page en capture d'écran. Il faut voir le Steam id ( série de chiffres) sous le nom de compte, et le nom d'utilisateur en haut à droite doit également être visible.

    La deuxième capture, cliquez sur "voir l'historique des achats" et cliquez sur la transaction qui concerne votre achat Swtor. Là encore le nom d'utilisateur devra être visible ( en haut à droite).

    Vous pouvez leur envoyer les captures à l'adresse support @ swtor.com ( tout collé). par contre, la taille des fichiers combinés ne doit pas dépasser 4 MB.



    Par contre vu que le forum est un forum d'entre-aide entre joueurs, peut être supprimer les captures d'écran que vous avez effectuées par rapport à Steam.

    • warpxlolo's avatar
      warpxlolo
      5 years ago

      aux niveau de mon compte EA (Origin) et meme swtor tout est en ordre  et je téléphonerais dans la semaine qui arrive la j'ai pas le temps 

      et a propos des 2 capture d'écran que je doit envoyer c'est uniquement aprés avoir téléphone a l'assistance  je suppose ?

      • Fenril2014's avatar
        Fenril2014
        Seasoned Ace
        5 years ago
        @warpxlolo quand vous avez un compte Swtor, vous avez toujours un compte EA qui lui est associé (pour les comptes anciens) et parfois le status de ce compte peut empêcher les transactions de se valider. Pour le confirmer si vous allez sur le site de swtor.com et que vous essayez de sélectionner une formule d'abonnement ( sans la valider ), vous aurez alors un message d'erreur disant qu'il y a un souci avec le compte.

        Si tel est le cas, changer le mot de passe du compte EA en question permet généralement de corriger le souci, et si vous n'avez jamais fait de changement il aura le même e-mail que votre compte Swtor.

        Si par contre vous n'avez pas de message d'erreur, alors vous pouvez leur envoyer les captures d'écran directement je pense, et si il y a un souci, ils vous demanderons alors de les contacter

        Juste assurez vous que les captures d’écran ne dépassent pas 4MB

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