Compte désactivé

Bonjour à tous,

Je sais que c’est un problème récurrent, qu’il y a des dizaines de sujets avec le même intitulé mais je n’ai trouvé nulle part de solution pour mon problème.
Mes disques additionnels des sims 3 sont installés sur mon pc (je n’ai pas les disques avec moi aujourd’hui) mais n’ont pas été basculés vers EA. Quand j’essaie de les activer, ça m’indique un code déjà utilisé et quand je vais sur thesims3.com, le code est non-valide.

Apres discussion avec un agent, mes jeux ont été associés à un compte qui est aujourd’hui désactivé. 
Or je n’ai qu’un seul compte, qui est celui que j’utilise actuellement donc je ne sais pas comment cela a pu se produire.

Savez-vous comment récupérer un compte désactivé ? Ou les jeux de ce compte?

J’ai acheté tous mes jeux il y a des années en physique, ça me paraît aberrant de ne plus pouvoir y jouer…

Merci d’avance!