pack d'extension sims 3

bonjour, ayant tous les packs des sims 3 en ma possession, j'aimerai les ajouter sur EA (bien que certains marchent mais la quasi totalité ne fonctionnent pas). je les ajoute bien évidemment manuellement grâce au code que j'ai mais au moment de les télécharger cela me dit qu'ils sont déjà liés à un autre compte hors c'est faux car c'est bien mon compte. j'ai tout de même acheté tous ces packs à l'époque et je ne peux même plus y jouer. c'est inadmissible ! merci d'avance de votre aide, j'espère avoir un vrai retour car j'ai déjà envoyé plusieurs messages concernant ce soucis mais personne ne m'aide.... puis-je parler à une vraie personne et non un robot ??????? merci et à bientôt sinon je veux me faire rembourser aux prix que je les ai acheté bien entendu.