pack non chargeable et code sur facture non conforme

bonjour suite a de nombreux  achat de pack les SIMS3 tous sons passe en téléchargement sauf dragon valley  édition OR .par la suite j ai  tape le code qui était avec la facture sa me dit t aller sur lien qui ne répond pas même  si je tape l adresse dans ma barre de recherche .Je suis donc aller sur mon compte SIMS3 ,la reference du jeu et trop courte et ne passe donc pas comme vous pouvez le constate dans le fichier joint (facture) , donc voila me questions :comment recuperer le téléchargement de mon pack ? si le pack et compatible avec le jeux de base SIMS3 et les autre pack , si se n’est pas le cas je souhaiterais profite de mon droit de rétractation  (date d achat faisant foi )donc un remboursement . dans l attente de réponse Mercie.