Código de produto comprado já utilizado.

Eu pesquisei no Google pela página de ajuda da EA e acessei o site oficial. Já dentro da página, rolei a tela até encontrar a opção “Ajuda por jogo” e selecionei o The Sims 3 para direcionar o atendimento corretamente.

Depois disso, vai aparecer a parte de “Ainda está com problemas?”, e é nela que você deve clicar em “Contato”. A partir daí, você será direcionada para o atendimento da Ajuda da EA. Nessa etapa, basta preencher os campos solicitados, como “Que tipo de problema você está tendo?” e “Descreva seu problema”, explicando a situação com o máximo de detalhes possível. Se tiver, você também pode utilizar a opção “Fazer upload de um arquivo (opcional)” para anexar algum print que ajude a demonstrar o erro.

Após o preenchimento e envio, o sistema disponibiliza a opção de atendimento com um atendente via chat. No meu caso, relatei a situação e consegui resolver: foi necessário solicitar o reembolso e realizar a compra novamente. Após isso, consegui validar os códigos pela Store e baixar os mundos normalmente.