Hallo
@alexi25394,
De productcodes worden na hun verzilvering / registratie gekoppeld aan het Origin / EA account waarmee dat is gedaan. Dat blijven ze ook, dus loskoppelen en opnieuw gebruiken is niet mogelijk.
De productcodes zijn eenmalig te gebruiken.
Om De Sims 4 te kunnen downloaden, installeren, spelen dien je te beschikken over een Origin / EA account.
Als dochter eerder De Sims 4 heeft kunnen gebruiken, dan is zij met de verkeerde Origin / EA account aangemeld.
Je kan het wachtwoord opnieuw laten instellen:
https://signin.ea.com/p/web/resetPasswordVoor een kinderaccount:
https://help.ea.com/nl/help/account/update-your-child-s-underage-account-password/De kinderaccounts hebben geen toegang tot online functies, waardoor online aankopen en bezoeken van bepaalde websites van EA niet mogelijk is. Gekochte producten in een (online) winkel die meestal een DVD hoesje bevatten met een productcodes kunnen wel worden verzilverd / geregistreerd op hun kinderaccount van Origin / EA.
Mocht je geen toegang meer hebben tot het e-mail adres waarmee de Origin / EA account was gekoppeld, dan dien je contact te gaan opnemen met de helpdesk.
Om De Sims 4 weer te kunnen installeren, dient allereerste de computer te voldoen aan de gevraagde systeemeisen van De Sims 4 en de Origin cliënt.
Download en installeer de Origin cliënt, als dat nog niet gedaan is. De laatste versie kan je hier vanaf downloaden:
https://www.origin.com/nld/nl-nl/store/downloadZorg dat je met de juiste Origin / EA account gaat aanmelden.
Aansluitend ga je naar je spelbibliotheek toe (aan linkerzijde). Dan worden de producten vermeld die op deze Origin / EA account staan. Als hierbij ook De Sims 4 staat, dan kan je die hier gaan downloaden en installeren.
Mocht een spel ontbreken in je spelbibliotheek, dan kan je beginnen met de cache van de Origin cliënt leeg te gaan maken:
https://help.ea.com/nl/help/faq/clear-cache-to-fix-problems-with-your-games/Controleer of alle filters in je spelbibliotheek zijn gewist, zodat het spel niet ergens anders word ingedeeld of verborgen gehouden.
Controleer dat je bent aanmeld met de juiste Origin / EA account. Indien mogelijk en aanbevolen aanmelden met je volledige e-mail adres, die je overneemt met de functies "Kopiëren" en "Plakken", in plaats van deze over te typen, omdat er zo al snel foutjes kunnen ontstaan.
Controleer dat je verbonden met het internet, bij voorkeur dien je een bekabelde internetverbinding te gebruiken. Draadloze verbindingen zijn veel minder stabieler, minder veiliger en langzamer, dan bekabelde internetverbindingen.
Controleer dat de Origin cliënt internettoegang heeft of zo nodig krijgt. Dus niet gehinderd wordt door anders software die je hebt draaien, zoals je beveiligingssoftware.
Staat het spel in je "Bestelgeschiedenis" vermeld?:
https://myaccount.ea.com/cp-ui/orderhistory/indexIn deze suggesties je niet verder kunnen helpen met het ontbrekende spel, dan zal je contact moeten gaan opnemen met de helpdesk.
Laat je nog weten of het hiermee is gelukt?
Groetjes.
