incidencia tecnica sims 4

Hola @nessamar1979 

Antes de nada comentarte que he movido tu tema al tablón de los Sims 4 ya que se encontraba incorrectamente situado en el tablón de "Otros juegos de FIFA". Recuerda crear tus hilos en el tablón adecuado para que podamos ayudarte con la mayor velocidad posible.

En otro orden de cosas, siento que hayas tenido una mala experiencia con Soporte Técnico. Para tratar de no repetir los pasos que te han mandado (y así no entrar en un bucle tonto) me gustaría preguntarte qué pasos has seguido exactamente.

Por otra parte, ¿tienes mods o contenido personalizado en tu ordenador?

Un Saludo 🙂

@EA_Groguet Buenas tardes,

En primer lugar disculpa si me he confundido de tablón al colocar lo comentado, agradezco que me lo hayas movido al lugar correcto.
No tengo ningún tipo de contenido personalizado, y te comento que yo siempre he podido jugar bien a los sims 4 desde que me los compré, no he podido entrar mucho por falta de tiempo, y ahora que lo tengo me pasa esto desde la actualización de primeros de septiembre, había entrado 2 días antes y todo fantástico.
Respecto a los pasos, te indico los pasos que seguí que son los que se me indicaron en un email, copio a continuación.

Hola,

Mi nombre es Ionut de Electronic Arts y soy el asesor encargado de revisar tu consulta.

Vamos a intentar solucionar tu problema siguiendo los siguientes pasos:

Por favor borre la caché de datos de Origin:

1. Si se está ejecutando Origin, ciérrelo haciendo clic en Origin en la barra de menú y luego Cerrar Sesión.

- Vuelva a comprobar que el Origin está completamente cerrado. Si no lo está, no podrá completar todos los pasos.
- Para volver a verificar, abra el Administrador de tareas y vaya a Procesos. Asegúrese de que Origin.exe y OriginWebHelperService.exe no estén allí. Si lo son, termina las tareas para cerrarlas.

2. Mantenga presionada la tecla de Windows + R.
3. En el cuadro de comando que se abre, escriba %ProgramData%/Origin luego haga clic en Aceptar.
4 . Elimine todos los archivos y carpetas dentro de él, excepto LocalContent. No borres esta carpeta.

- Si está en Windows XP, encontrará la carpeta ProgramData en C: \ Documents and Settings \ Todos los usuarios \ Datos de la aplicación \ Electronic Arts \

5. Mantenga presionada la tecla de Windows + R de nuevo
6. En el cuadro de comando que se abre, escriba %AppData% y haga clic en Aceptar
7. En la carpeta Roaming que se abre, elimine la carpeta Origin.
8. Haga clic en AppData en la barra de direcciones.
9. Abra la carpeta Local.
10. Eliminar la carpeta de Origin allí.
11. Reinicie su PC y vuelva a iniciar sesión en Origin.
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Si sigues con el mismo problema, intenta los siguientes pasos:

1. Verifica si cumples con los requisitos minimos del juego:

https://www.systemrequirementslab.com/cyri

2. Comprueba si tiene la version mas reciente de Origin:
https://www.origin.com/irl/es-es/store/download

3. Ejecuta el juego en modo ventana:

http://answers.ea.com/t5/Graphic-Issues/How-To-PC-Starting-game-in-Windowed-Mode-or-at-a-lower/td-p/1003418

4. Infórmate acerca de las aplicaciones en segundo plano y antivirus:

https://help.ea.com/es/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

5. Prueba los pasos de este enlace:

https://help.ea.com/es/help/pc/pc-graphics-troubleshooting/

6. Prueba reparar el juego

Click derecha en el juego- Reparar

7. Ejecuta Origin como Adminnistrador

https://help.ea.com/es/help/origin/origin/enable-restricted-access-mode-in-origin/

8. Crea una nueva cuenta de Windows de administrador y prueba el juego alli.

Usa Ccleaner



9. Prueba el modo compatibilidad (para juegos antiguos).

10. Configura un perfil de juegos para la tarjeta gráfica:



- Para nVidia:
http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2441/~/nvidia-control-panel-feature%3A-manage-3d-settings-%EF%83%A0-power-management-mode

- Para AMD:
https://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/How-To-Create-Game-Profiles-Using-AMD-Radeon-Software.aspx#

11. Descarga e instala la última versión del .NET Framework:
https://www.microsoft.com/es-es/download/details.aspx?id=55167


- Descarga e instala la última versión del C++:
https://support.microsoft.com/es-es/help/2977003/the-latest-supported-visual-c-downloads

12. Actualiza los controladores de tu tarjeta gráfica y red:

- Para nVidia:
http://www.nvidia.es/Download/index.aspx?lang=es

- Para AMD: https://support.amd.com/es-xl/download

https://support.microsoft.com/es-co/help/4028443/windows-update-drivers-in-windows-10

13. Realiza un inicio limpio en Windows:
https://support.microsoft.com/es-es/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows


!!!!Si no se soluciona, por favor adjuntanos Ms Info y Dx diag y contactanos de nuevo:

Realiza un informe DX Diag:
https://help.ea.com/es-es/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Realiza un informe MS Info:
https://help.ea.com/es-es/help/pc/how-to-find-and-attach-your-msinfo/

Para adjuntar:

https://help.ea.com/es-es/help/faq/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket/


Si sigues teniendo problemas después de realizar estos pasos te pido que te vuelvas a poner en contacto con nosotros.


Para contactar por chat tienes que acceder a
http://help.ea.com/
España: (de lunes a viernes de 12 a 21h).
México: (de lunes a viernes de 9 a.m. - 6 p.m. GMT)


Todo lo que necesita es hacer clic en “Ayuda con un Juego” y seleccionar las opciones pertinentes.


Gracias por comunicarte con el soporte al cliente de Electronic Arts.
Te deseo una buena tarde.
¿Sigues necesitando ayuda? Ponte en contacto con nosotros en help.ea.com .

@EA_Groguet Además de lo que te indico me gustaría reincidir en que hagáis hago con ciertos operarios de atención al cliente, formarlos mejor a los que no saben o algo, porque no hay derecho a hacer todos los pasos que te indican, aunque ya los hayas hecho, y que encima te traten de mentirosa cuando les has ido indicando todas las opciones que te han ido saliendo en cada paso. Este tipo de actos no dejan en buen lugar a ea games, sólo es para que lo tengáis en cuenta. Yo llevo mucho tiempo con vosotros, pero te garantizo que llego a tener algún problema recién entrada y no repito seguro solo por el trato recibido ayer.

Un saludo

Buenas de nuevo @nessamar1979 

Realmente entiendo la frustración que puedes tener. Por desgracia, como Comunnity Manager yo puedo influenciar bien poco en las decisiones que se toman a través de Soporte Técnico, aún así, puedo hacer llegar tu queja y tu preocupación en cuanto al tema.

En cuanto al juego, he vuelto a releer lo que habías puesto en el primer mensaje y he leído los pasos que te mandaron al principio. Me gustaría reiterar, para saber un poco más de la situación. ¿Podrías confirmarme que te pasan estas dos cosas?

1. Las partidas que tenías guardadas no cargan de ninguna manera y el juego te echa. (¿Te aparece algún tipo de mensaje de error cuando esto sucede?)
2. Si en vez de cargar una partida guardada, tratas de crear una partida nueva, el juego funciona pero cuando pasas a la parte de construir, el ordenador se queda completamente bloqueado hasta tal punto que tienes que utilizar el administrador de tareas o reiniciar el ordenador de manera manual.
3. Asímismo has probado:
   1. Borrar la caché de Origin
   2. Verificar que cumples los requisitos mínimos (esto supongo que estaba por defecto en el correo que te mandó)
   3. Actualizar Origin
   4. Probar en modo ventana
   5. Cerrar aplicaciones en segundo plano y antivirus
   6. Reparar el juego
   7. Actualizar los drivers gráficos.
   8. Ejecutar Origin como Administrador
   9. Usar ccleaner
   10. Actualizar c++

En un principio no necesito que me reasegures el punto 3, pero con saber si el 1 y el 2 están correctos me vendría de perlas para saber exactamente la situación en la que nos encontramos 😉

@EA_Groguet Buenas noches,
Te confirmo que es correcto tanto el punto 1 como el 2, así como lo indicado en el punto 3 y lo

@EA_Groguet Buenas noches,

Te confirmo que es correcto tanto el punto 1 como el 2, así como lo indicado en el punto 3 y le sumamos al punto 3 lo que me dijo la operadora Elena que hiciera que era abrir una nueva cuenta con otro administrador y abrir origin desde ahí, y me sigue pasando exactamente lo mismo.
Por cierto, agradecería que aunque tú desde tu posición no puedas hacer nada respecto a la operadora en cuestión del servicio técnico, agradecería que elevaras mi queja a quien corresponda, me gustaría saber que no ha caído en saco roto.

Un saludo.

@nessamar1979 Yo mismo confirmo que tu queja no ha caído en saco roto. Como Community Manager mi tarea no es solo contestar a los usuarios que puedan tener dudas/problemas/sugerencias sobre nuestros juegos si no también, cuando se encuentran con un problema de algún tipo, tratar de trasladarlo al departamento correspondiente. A lo que me refería es que yo no puedo influir directamente en los cambios que se hagan en soporte porque yo no formo parte de dicho departamento, aún así, siempre puedo trasladar dichas quejas puesto que corresponden a parte del sentimiento de la comunidad.

En cuanto a tu error, es bastante extraño la verdad que pueda suceder algo así cuando ya has podido jugar con anterioridad. ¿Podrías adjuntarme un dxdiag aquí para que pueda ver las características y capacidades de tu ordenador? No te preocupes, este tipo de archivos no da ninguna información que pueda ser comprometedora o peligrosa para que alguien pueda atacar tu ordenador.

Por otra parte, si no has desinstalado el juego de manera difícil te lo recomendaría. Siempre y cuando teniendo en cuenta que si quieres conservar tus partidas guardadas es mejor que guardes a parte tu carpeta de Saves o podrían perderse.

Un Saludo 🙂

@EA_Groguet Buenos días,

Dime como puedo adjuntarte el dxdiag y lo haré.
No he desinstalado el juego porque lo instalé hace unos dos meses, cuando compré los últimos paquetes y tardó 8 horas en instalarse todo.
Igualmente, si es la única solución que ves, lo haré.

Un saludo.

@nessamar1979 No es que sea la única solución que vea pero al final, muchas veces, es cosa de ir probando.

Otra de las cosas que puedes probar es hacer una copia de seguridad de tus partidas de los Sims 4 y reestablecer el juego tal y como se indica aquí: https://help.ea.com/es-es/help/the-sims/the-sims-4/backing-up-and-resetting-the-sims-4/

Para adjuntar el dxdiag puedes adjuntarlo aquí en tu mismo mensaje, cuando lo vayas a escribir tienes una opción para adjuntar archivos 😉

@EA_Groguet Buenas,

Sí, se como subir los archivos, lo que te comento que no sé es donde encontrar el dxdiag que me solicitas, si me lo indicas, te lo hago llegar.

Un saludo.