No puedo instalar los sims 4 en CD para PC!!!

hola una cosa he hecho todos los 2 pasos i en el tercero se me abre una pantalla  negra

como se descarga los sims 4

DONDE ESTA EL MALDITO BOTÓN DE CANJEAR CÓDIGO 

andy y dark: no recuerdo instalar desde cd pero se sin el cd, si no fue comprado en origin:

entran en origin, le dan click donde dice origin y le dan a canjear código de producto

si ya esta registrado o fue comprado en origin y no se a descargado, en la parte que dice mi biblioteca de juegos deberia estar la caratula del juego

le dan click derecho y le ponen no recuerdo si dice descargar o instalar

si no aparece puede estar como oculto, al lado de donde dice añadir juegos, clickean en filtrar y clickean donde dice juegos ocultos, para des-ocultarlo pueden darle click derecho a la caratula del juego y darle a mostrar

a mi me paso lo mismo😬