No puedo jugar al sims 4, se cierra solo

Hola @ManuJairala ,

Para empezar, vuelve a poner Los Sims 4 en modo 64 Bits ya que es como debe estar para tu ordenador.

Necesitamos un informe DxDiag completo, no una captura de pantalla. Por favor, sigue estas instrucciones y adjunta un informe DxDiag completo:

Ejecutar Dxdiag

1. Pulsa la tecla de Windows y escribe dxdiag en el cuadro de búsqueda.
2. Haz clic en dxdiag.exe 

3. Cuando DxDiag se abra, comprueba si aparece el botón Ejecutar 64-bit DixDiag.
   • Si es así, haz clic en él.
   • Si el botón no aparece, tu sistema es de 32 bits o no estás en Windows 7, por lo que este paso no será necesario.

4. Verás una barra verde de progreso en la esquina inferior izquierda de la ventana de la Herramienta de diagnóstico de DirectX. Esto significa que el programa está recopilando información.
5. Cuando la barra de progreso desaparezca, el informe estará listo.
6. Haz clic en Guardar la información.

7. Guarda el archivo en el escritorio (asegúrate de guardarlo como archivo de texto). Selecciona un nombre de archivo que recuerdes con facilidad.
8. Haz clic en Salir.
9. Adjunta el archivo en formato txt a la conversación. La única información personal es el nombre del equipo, que puedes encontrar entre las primeras líneas y borrar si quieres.

te envio el archivo en adjunto como me lo pedis

@ManuJairala ,

Tu juego se está cerrando solo debido a un error con d3d9.dll, que es un componente de DirectX 9 necesario para que Los Sims 4 se ejecute correctamente. 

Instala este paquete de DirectX, podría ayudar a resolver el problema: https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=8109

@fons_garmo ya instale el paquete de DirecX y el problema persiste.... ya no se que mas tengo que probar

@ManuJairala ,

Sigue estas instrucciones para realizar una comprobación de integridad de Windows: https://support.microsoft.com/es-es/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-or-corrupted-system

Esto puede resolver cualquier problema con los archivos del sistema que tu ordenador pueda tener, ejecutarlo puede ayudar con tu problema.

@fons_garmo ,

Muchas gracias por tu ayuda, la verdad es que ninguno de los pasos soluciono el problema que tengo con el juego, hasta me comunique con soporte de EA y los pasos que me dieron tampoco lo solucionaron...

ya vere que hago XD

Muchas gracias!