Forum Discussion

Kitty_Uchina's avatar
Kitty_Uchina
2 years ago
Solved

Pack comprado no aparece para descarga

He comprado un código del pack creciendo en familia, al canjearlo no se adjunta a la cola de descargas y cuando lo vuelvo a intentar pone que el código está ya utilizado. En la biblioteca pone que aú...
  • ElhaSims's avatar
    ElhaSims
    2 years ago

    Hola  @Kitty_Uchina 

     

    Lamento que no te haya funcionado.

    Para confirmar, te recomiendo verificar en tu  Historial de pedidos , por si hay algún error con la compra.

    (Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )

    Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente: 

    1. Realiza una recuperación de la aplicación EA,  es decir,  Limpia la caché de la EA app.
      Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)
    1. Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada:
      1. En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
        "C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop" 
      2. Abre el programa "EAUpdater.exe".

    Si sigue sin descargar, intenta los pasos que te indica aquí: Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app

    Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.

    Cuéntanos como ha ido, por favor.

    Un saludo 😊

Kitty_Uchina's avatar
Kitty_Uchina
2 years ago

He probado también a repararlo y tampoco aparece, ni reinstalando la app de EA. Dentro de los complementos tampoco me aparece, pero el juego si reconoce que lo tengo 🥲

ElhaSims's avatar
ElhaSims
Hero+
2 years ago

Hola  @Kitty_Uchina 

 

Lamento que no te haya funcionado.

Para confirmar, te recomiendo verificar en tu  Historial de pedidos , por si hay algún error con la compra.

(Si ves un estado Fallido, Pendiente o Procesando, puedes cancelar la compra y volver a intentarlo a través de la aplicación EA u Origin para Mac. )

Para descargar el DLC, asegurarte de que tu aplicación EA esté actualizada y funcione sin problemas. Para ello, haz lo siguiente: 

  1. Realiza una recuperación de la aplicación EA,  es decir,  Limpia la caché de la EA app.
    Asegurate , que desde el administrador de tareas este cerrado el proceso EA Background Service ( Botón derecho sobre la Barra de tareas>>Administrador de tareas)
  1. Verifica manualmente que la aplicación EA está actualizada:
    1. En tu PC ve a la unidad donde instalaste los Sims 4, por defecto es:
      "C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop" 
    2. Abre el programa "EAUpdater.exe".

Si sigue sin descargar, intenta los pasos que te indica aquí: Juegos que no se descargan, instalan o cargan en EA app

Espero que se solucione y logres descargar tu expansión.

Cuéntanos como ha ido, por favor.

Un saludo 😊

  • Kitty_Uchina's avatar
    Kitty_Uchina
    2 years ago

    Hola @ElhaSims he probado todo lo que me habéis indicado y no he podido solucionar nada. La clave la compré en Instant gaming, he contactado con su soporte y me han indicado que no pueden reembolsarme nada ya que el código ha sido canjeado. Para más confusión, acaba de aparecer en mi biblioteca el juego Star Wars Battlefront II como nuevo, cuando yo no he adquirido ese juego en ningún momento (ni cuando se ha ofertado de forma gratuita en EA). He escrito tres incidencias al soporte de EA pero no consigo ponerme en contacto con ellos por chat, ni recibo una respuesta. Entiendo que al tratarse de una web ajena a EA la situación es más complicada, pero soporte debería poder hacer algo para solucionar esta especie de bug.

  • Kitty_Uchina's avatar
    Kitty_Uchina
    2 years ago
    @ElhaSims he probado a desinstalar todos los sims y borrar la carpeta de documentos. Ahora me aparece en propiedad en la biblioteca, pero al darle a descargar me aparece la ruedita pero sigue sin entrar en la cola de descarga :/
  • Kitty_Uchina's avatar
    Kitty_Uchina
    2 years ago

    @ElhaSims @NoikaSims ya he conseguido arreglarlo, después de desinstalar todos los sims, desinstalar la app de EA y volver a descargarlo todo, ya me salía el contrato para la devolución del juego y ya me dejó descargarlo. Muchas gracias por vuestra ayuda, es un alivio que se haya solucionado. 🙂

    • ElhaSims's avatar
      ElhaSims
      Hero+
      2 years ago

      Hola  @Kitty_Uchina 

      ¡¡Me alegra, que ya tengas el pack !! 🙌

      Si te apetece puedes participar o compartir cosas de tus Sims, como fotos divertidas, sus cuadros, historias, creaciones ...para ello, pásate por el Rincón Creativo de los sims

      Un saludo😊

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