problemas con los sims 4 (código)

 hola, me he intentado meter en el juego, y en la bandeja de origin, donde salen tus juegos, no me aparece los sims 4, y yo ya lo instalé en mi ordenador hace tiempo.

entonces intento instalarlo de nuevo, y cuando me pide el código de seguridad lo introduzco pero me salta que ya esta siendo utilizado; pero a mi no me sale mi juego, como si no lo hubiera instalado.

Ya no se que hacer, porque tengo el código pero cuando le introduzco me sale que esta siendo utilizado, pero no me sale el juego en la bandeja de mis juegos, y me sale que para poder jugar necesito haberlo activado en mi cuenta de origin, y yo ya lo hice; pero lo vuelvo ha hacer y me sale de nuevo el problema con el código. Ayudarme por favor ☹️ muchas gracias.